Três pontos a menos para a TAP

É verdade que a TAP tem vindo a perder qualidades e a olhos vistos. Não bastava as greves longas que amiúde se lembram de fazer como nas últimas viagens desceu ainda mais na minha consideração:

1. Nesta nossa última viagem de regresso, depois de um Natal bem passado em família, a Mini-Tété foi transportada de carrinho até à porta do avião como sempre. O carrinho é ali deixado, sendo depois levado por alguém até ao porão do avião e, à chegada, é entregue nos tapetes de "Bagagem fora do formato". E se é verdade que as malas sofrem com estas andanças, os carrinhos de bebé não o sofrem menos e dá dó vê-los a desembocar no tapete, sujos e mal pousados. Nesta última vez, mal vi o carrinho à distância no tapete percebi que algo de errado se passava. Aproximei-me e confirmei o pior: estava partido (mas bem partido, só estando seguro pelos cabos que atravessam aquela peça de metal em particular). Dirigimo-nos à zona de reclamação onde foi constatado que o carrinho estava inutilizável, foi aberto um processo e mandaram-nos à nossa vida. Sorte a nossa ter sido o carrinho a partir e não o ovo, porque neste caso queria ver como teríamos nós saído de carro do aeroporto. Já em casa apresentámos queixa directamente à TAP uma vez que é ela a responsável por qualquer dano que uma bagagem registada sofra quando está ao seu cuidado. Já se passaram 15 dias e notícias nada. Depois de respostas como "o departamento responsável responderá com a maior brevidade possível", consegui falar com alguém que me informou do tempo legal que têm para responder (informação que eu já sabia: 28 dias úteis), sem adiantar muito mais. Acho incrível que a TAP não consiga perceber a diferença entre tratar de um processo de uma mala partida, que pode só vir a ser precisa daí a uns meses, e de um carrinho de bebé que obviamente é necessário agora e já enquanto o bebé...é bebé. Desilude-me saber que estão simplesmente a tratar do assunto dentro do tempo legal não tendo em consideração o cariz urgente da situação. São estes gestos que fazem uma empresa e este deixa muito a desejar. E chateia-me profundamente não poder fazer certas coisas para as quais preciso de transportar Mini-Tété longas distâncias ou até dar simplesmente pequenos passeios com ela, simplesmente porque há quem se esteja marimbando uma vez que a sua vidinha em nada é alterada com isto.

2. O site não é claro quanto àquilo a que temos direito a levar connosco ao viajarmos com um bebé. É complicado perceber se podemos levar o ovo e o carrinho, se podemos levar ambos mas só se o ovo encaixar no carrinho, se só podemos levar um deles, se o ovo é considerado como bagagem de porão ou se é um extra como o carrinho, enfim, não se percebe. E colocando (várias vezes) a pergunta à TAP a resposta também não é clara. Já no check-in há funcionários que aceitam sem dizer uma palavra, outros levantam problemas, chamam os responsáveis por serem demasiadas peças, nalguns o ovo vai para o porão juntamente com as malas, noutros é preciso ir entregá-lo a outro sítio. Enfim, não deixa de ser um stress pois efectivamente nunca sabemos se um dia simplesmente não aceitarão uma das coisas (se bem que o ovo deixará de ir connosco brevemente e depois seria preciso muita conversa para me convencer que estaria errada ao levar o ovo e o carrinho a partir do momento em que eles próprios não me conseguem informar devidamente)

3. A tarifa discount deixou de ter bagagem de porão incluída. Obviamente esta mudança nas tarifas é um direito que têm mas não deixa de ser uma vantagem que a TAP tinha em relação a outras companhias (bilhetes ao mesmo preço ou mais baratos, com bagagem incluída). Para além de que quem passou os últimos anos a comprar bilhetes na TAP pode cair no engano e não se aperceber que a mala não está incluída.

Quem aqui já leu os meus acessos de raiva contra a TAP sabe que há muito que deixei de viajar nela por ser uma companhia portuguesa para simplesmente passar a viajar nela quando as condições propostas eram melhores que as de outras companhias. A continuar a assim, cheira-me que viajarei cada vez menos com ela.